Pingüins no hotel

Saiba como todo o potencial do Linux pode ser aproveitado em um segmento da economia que só cresce no Brasil: o turismo

Um dos lugares mais apreciados e visitados por turistas (e linuxers inclusive, já que recentemente a cidade sediou um encontro de grupos de usuários Linux) no Brasil, é Florianópolis. Com 42 belas praias e uma população bastante hospitaleira, a cidade destaca-se pela excelente qualidade de vida que oferece aos seus habitantes. Todos os anos, particularmente no verão, o município atrai uma grande quantidade de turistas, principalmente nossos hermanos argentinos. Para recebê-los, é necessário haver uma estrutura hoteleira bem preparada para que a estada na “ilha da magia”, como é também conhecida, seja a mais prazerosa possível.

A rede hoteleira da cidade conta com um hotel que é literalmente movido a Linux. O hotel Faial, localizado no centro da cidade, conta com 2 torres, oferecendo o total de 121 apartamentos padrão luxo (suítes). A primeira torre, inaugurada em 1980, oferecia basicamente hospedagem para turistas. Com o desenvolvimento da hotelaria no centro de Florianópolis e com o surgimento do turismo de negócios e eventos, o hotel teve que se adaptar a esta nova realidade. Sendo assim, em 1997, foi inaugurada uma segunda torre denominada Faial Executivo. O Faial atualmente presta serviço de restaurante, room-service 24 horas, lavanderia, garagem, Internet em todos os apartamentos (ótima notícia para os linuxers!), salas de reuniões e centro de convenções, tornando-se mais competitivo e agressivo no mercado de hotéis de centro para executivos.

Em virtude de estar estrategicamente bem localizado no coração de Florianópolis e muito próximo do Centro de Convenções Centro Sul, o hotel garante uma ótima ocupação durante o ano todo, daí a necessidade de se ter um bom equipamento, com agilidade e qualidade na prestação de serviços. Com 45 funcionários, o hotel decidiu mudar seus sistemas de informática em outubro de 2001.

Problemas

O Hotel utilizava o sistema operacional SCO Unix em seu servidor, com estações diskless rodando apenas o software de hotelaria Desbravador. Entre os problemas encontrados pela empresa K1 Sistemas, de Florianópolis, responsável pela implantação da solução Linux no Hotel Faial, estavam a constante reindexação de arquivos e problemas com a instabilidade da rede. Assim, muitas vezes o hotel não conseguia cobrar dos hóspedes determinadas taxas de consumo, como ligações, pelo motivo de o sistema estar fora do ar e não as ter registrado. A insatisfação dos hóspedes pela demora no check-in ou check-out também era constante.

Além disso, o SCO Unix utilizado anteriormente era um sistema bastante antigo. Não existia muita mão de obra disponível na cidade para mantê-lo e o sistema era muito instável. O SCO Unix não oferecia todos os recursos que o Linux possui, como interface gráfica nas estações remotas, e não possui recursos de Internet. Por fim, o sistema não possibilitava manutenção remota, como hoje existe.

Solução

Com a aquisição de um novo servidor, decidiu-se instalar o Conectiva Linux 7.0, que, por fim, gerou um servidor de aplicações e outro de Internet. O Linux surgiu como a melhor opção para substituir o sistema operacional Unix que era utilizado no servidor e proporcionar mais estabilidade e versatilidade à rede. Os principais motivos que levaram a escolher o Linux foram: o custo com licenças de uso, a possibilidade de levar as estações sem HD à interface gráfica do Linux com todas as aplicações de e-mail (agilizando a comunicação interna), possibilidade de uso do StarOffice, entre outros.

A compatibilidade do Desbravador com o Linux facilitou o processo de migração, sendo que a compatibilidade foi imediata. Outro benefício importante obtido com a solução baseada em software livre foi a Internet nos quartos. Foi gerado um servidor Linux com todos os serviços de Internet e inclusive um nó de Internet completo. A placa multi-serial antes utilizada pelo SCO Unix, foi usada para instalar modems que, ligados ao servidor de Internet, recebem as ligações dos apartamentos (via ramal interno) e colocam o hóspede na web, sem a necessidade de cabear todo o hotel.

As vantagens obtidas com o sistema operacional do pingüim não demoraram a aparecer. “Além do baixo investimento, a estabilidade da aplicação é muito grande. Antes era necessária a reindexação de arquivos de 2 a 3 vezes por dia e com o Linux não há a reindexação nem uma vez ao mês”, salienta Dionara Conrad, da K1 Sistemas. Outra vantagem é quanto ao reaproveitamento de máquinas obsoletas. Os investimentos estão centralizados no servidor, e com o Linux é possível reaproveitar máquinas mais antigas, comprar máquinas sem HD. Apenas amplia-se o servidor e tudo está resolvido. E no final das contas, a independência. O hotel agora não está mais suscetível aos constantes upgrades de equipamentos e atualizações de softwares.

O primeiro em SC 100% Linux

O hotel Faial é o primeiro em Santa Catarina a usar 100% o Linux. Com a redução das intervenções técnicas para manutenção, a produtividade cresceu em até 30% nos pontos de atendimento direto aos hóspedes. O benefício central da aplicação, sem dúvida, foi o ganho de performance e estabilidade em toda a estrutura do hotel.